本网讯  2021年是浙江省“放心消费在浙江”深化之年。这一年来，杭州市持续推进放心消费工作，在全市培育放心消费单位48299家，其中无理由退货承诺单位19366家，放心工厂4667家。

　　“在杭州这座生活品质之城，我们很注重把消费环境优化作为增进民生福祉、塑造城市人文魅力的重要抓手。”杭州市市场监管局消保分局相关负责人说。如今在杭城，无论是出游还是日常生活，能享受到的不仅有名胜和美景，更有全方位的放心消费服务。

数字赋能是标配

　　作为数据之城、电商之都，杭州借数字化改革的东风，实现放心消费数字赋能。“与数字化手段的结合，使放心消费建设达到了消费者维权更快捷、经营主体管理更到位、进一步保障消费者权益的效果。”杭州市市场监管局消保分局相关负责人说。

　　漫步西子湖畔，打开“放心消费 无忧双西”微信小程序，即可在内置的地图导航上看见放心消费商家的位置。该小程序由杭州市市场监管局西湖风景名胜区分局主导开发，集合了景区内771家放心消费商家信息，并划分为“无忧吃、无忧住、无忧宿、无忧购”四类。用户点击进入放心商家页面，即可查看其放心消费单位的证照信息、放心消费承诺书等情况公示，还可在线进行消费投诉。线上投诉后，消费者可直接与商家协商；如协商失败，监管部门会收悉推送并第一时间介入处置。在小程序的信息公示页面，清晰显示着近期投诉案例详情和处置结果，处置周期快在当日结束，慢则不超一周。维权便捷化的同时，保障了处置的公正性和消费者的知情权。

　　杭城夜宵餐饮聚集地——拱墅区胜利河美食街区入口处，伫立着“胜利河美食街食安驿站”。驿站中的大屏展示有商街介绍、美食导航、食安在线、特色推荐、最新活动五大模块内容，消费者可在大屏上触屏操作，通过观看商家后厨监控、查看商家证照信息、监管部门检查信息等，选择符合自己需求的商家。“除了这块大屏，店铺门口的小屏也让消费者能了解商家情况。”拱墅区市场监管局上塘监管所负责人介绍。监管部门在该街区的餐饮店铺等位区等醒目位置安装了智能触控屏幕，消费者可触屏查看商家证照公示、后厨监控等信息，达到商家信息透明的成效。该街区共有餐饮主体25家，目前已全部覆盖食安公示系统。

　　在主体监管方面，杭州市建立了集成化的监管云平台，统一“一企一码”企业身份数据，将监管端、企业端、公众端数据相关联，强化生产全过程智慧监管。销售环节，研发“产品市场风险预警平台”，实现包含进场、报备、检测、交易、追溯、管理等数据，实现产品下游流向可追踪，如有出现不合格产品，可及时追溯。

全域覆盖是导向

　　经过三年的建设，杭州市放心消费单位创建来到了量质并举、查缺补漏的阶段。

　　今年，该市市场监管局以“严格标准、质量为先、优化一批、撤销一批”为原则，对2017-2020年培育的所有放心消费单位进行复核排查，建立问题清单，践行“问题点位全面清零、条件不符单位全面清零、一问三不知情况全面清零”的工作目标，排除建设不合格的放心消费单位。

　　针对容易产生消费事件的美发美容、教育培训、体育健身、家政服务、金融服务、通信服务等行业，杭州市启动“六大行业开展‘放心消费在杭州、优化环境迎亚运’”活动，截至目前，共有519家单位参与创建。

　　商圈作为商业集聚高地，对于一座城市的发展具有较强辐射效应。“我们以建好‘点’、串成‘线’、连成‘面’为思路，高质量建设了湖滨in77、滨江宝龙城、建德梅城、西湖青芝坞等84家放心消费街区综合体。”杭州市场监管局相关负责人表示。

获得感是金标

　　民生始终是放心消费工作的出发点和落脚点。在改善群众体验上，杭州市不断消化难点、堵点，畅通从购买到售后到维权的过程，给消费者以切实的保障。

　　作为文旅城市，杭州每年迎接大量游客，有庞大的流动人口群体。基于此，杭州市在无理由退换货建设的基础上，进一步推出“异地异店无理由退换货”服务。市场监管局消保分局相关负责人介绍：该举措是针对异地购物售后的解决方式，实行该措施后，外来游客在杭州的商超购买商品，返家之后如需要退货的，在商超退换货期限内，就可以到当地的同品牌商超门店里进行无理由退换货。目前，已有167家商业主体加入异地异店无理由退换货承诺。

　　针对老年人使用手机维权不便的情况，杭州市市场监管局在持续“放心消费环境”的创建过程中，不断探索在家门口建设12315消费维权站。维权站秉承具体问题具体分析的思路，根据不同的属地属性，因地制宜开展建设，如：像银泰、联华这种大型商场超市，就建设为自主受理处置纠纷的12315消费维权服务站；而像菜鸟驿站这种人流密集的快递站点，就建设为告知基层所联系方式的12315消费维权联络站。此举不仅方便了老年群体，一块“12315维权联络站”的招牌也让许多居民、游客切身体会到了消费的“安心感”。

　　在杭州市唯一的少数民族乡莪山畲族乡，青山碧瓦间，一方“放心消费留言板”是杭州维权联络站建入乡村的注脚。据介绍，这块留言板可供群众留言消费问题建议。留言板上还写有当地监管部门工作人员电话，可供群众直接联系反馈。今年，当地建设了“莪山畲族乡放心消费志愿服务队”、龙峰民族村消费维权服务站，做到“消费小纠纷不出街村”。

　　（陈小明 江箫 盛玮 徐媛）

　　责任编辑：赵钰   审核：欧阳美华