严禁“好评返现”野蛮生长

2021-11-10 07:17:00 中国食品报 429

  随着互联网电子商务的快速发展,网购成了许多消费者的一种购买方式。而消费者在网购商品之后可享受评价权,如果对商品的质量和服务满意的,可给予“好评”。相反,如果对商品的质量和服务不满意的,也可以给予“差评”,这既是法律赋予消费者的一项法定权利,也是消费者对商家商品质量和服务水平的一种有效监督。可以说,对网购商品给予客观理性地评价,既是消费者的正当权利,也能为其他消费者选购商品提供一定的参考。

  但在我们的实际生活中,一些电商为了达到商品好卖,以求盈利的目的,竟然采取“好评返现”这种不正当竞争的方式,通过少量现金或优惠券“返现”的方式诱导消费者作出与实际商品、服务不相符合的虚假评价的行为。可以说,“好评返现”既误导了其他消费者,使得其他消费者的知情权和公平交易权受到了损害,更是扰乱了平台评价机制,构成了不正当竞争,破坏了电商平台生态,并最终影响着消费者的购买体验。

  《中华人民共和国电子商务法》中明确指出“电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗误导消费者”。同时,国家市场监管总局发布的《禁止网络不正当竞争行为规定(公开征求意见稿)》,也明文规定经营者不得采取返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价。可见,“好评返现”既有违诚实信用的市场原则,又是一种违法行为。

  要遏制“好评返现”野蛮生长,亟须“多管齐下”。网络电商平台应积极承担起严把关的主体责任,把好“审核关”,切莫任凭无良电商通过“好评返现”不法行为扰乱公平竞争的消费秩序和消费环境。其次,市场监管、消保委等职能部门应积极承担起监管和查处的职责,对恶意的“好评返现”不法行为要给予“黑名单”“高额罚单”,甚至是“从业禁止”等处罚,让其付出应有的代价,倒逼其自觉遵守行业规则。其三,消费者一旦遇到商家“好评返现”行为,应坚决说不,既不为商家利益诱惑作出虚假好评,又要积极向相关部门检举揭发,学会依法维权。

  更为重要的是,要加强对商家诚信教育,要让商家充分认识到“好评返现”的危害性和违法性,自觉遵守诚信经营、平等竞争和守法营销的商业原则,远离“好评返现”不正当竞争行为。

  只要平台、监管和消费者形成联动,一起发力,共同打击商家“好评返现”不法行为,就一定能遏制其野蛮生长,净化网购商品评价体系,切实保障消费者的知情权和公平交易权,从而营造一个公平、健康、良性的网购环境。

  (叶金福)

 

《中国食品报》(2021年11月10日07版)

  (责编:王宁)

 

 

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